Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Dindukcapil Banyumas Triwulan II tahun 2025

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dindukcapil) Kabupaten Banyumas telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada periode April hingga Juni 2025 dengan jumlah responden sebanyak 64 orang.

Hasil survei menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di Dindukcapil Kabupaten Banyumas secara umum mendapatkan penilaian “Sangat Baik” dengan nilai SKM 98,5. Capaian ini sekaligus menegaskan konsistensi peningkatan kinerja pelayanan publik yang telah berlangsung sejak tahun 2020 hingga 2025.

Meskipun demikian, terdapat beberapa unsur pelayanan yang masih menjadi prioritas perbaikan, yaitu:

• Waktu Penyelesaian Pelayanan

• Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

• Transparansi Pelayanan Publik

Sementara itu, unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah Biaya/Tarif serta Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan, yang mencerminkan kepuasan masyarakat terhadap aspek biaya yang transparan dan mekanisme penanganan pengaduan yang responsif.

Melalui hasil SKM ini, Dindukcapil Banyumas berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, terutama pada aspek yang masih perlu perbaikan, demi mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang lebih cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat